Từ 21/11, tuyến đường sắt đô thị Cát Linh – Hà Đông bắt đầu chuyển sang giai đoạn khai thác thương mại, vận chuyển khách có thu tiền sau khi đã kết thúc 15 ngày vận hành miễn phí.
Trong ngày đầu tiên bán vé thu tiền, nhiều hành khách chưa quen việc mua vé và sử dụng vé. Trong buổi sáng đã có hàng trăm hành khách đến ga tàu Cát Linh để mua vé, tuy không đông như các ngày trước nhưng lượng khách tới ga vẫn phải thực hiện đầy đủ các bước khai báo, kiểm dịch phòng, chống COVID-19 theo đúng quy định. Giá vé tàu Cát Linh - Hà Đông được Nhà nước trợ giá 60-70% và phù hợp với nhu cầu và khả năng chi tiêu của người dân.
Cũng từ ngày 21/11đến 6/5/2022, Hanoi Metro điều chỉnh giờ tàu. Theo đó, các đoàn tàu hoạt động từ 5h30-22h hằng ngày, tần suất 10 phút/chuyến tàu; thời gian dừng tại ga 25-50 giây để khách lên xuống.
Hành khách đi vé lượt (8.000-15.000 đồng/vé), hành khách đi vé ngày 30.000 đồng/vé, có hiệu lực trong ngày, không giới hạn lượt đi. Người mua vé tháng phổ thông 200.000 đồng/tháng; vé có tác dụng trong 30 ngày, với vé tháng mua tập thể được giảm 30%, với số lượng từ 30 người trở lên. Mua vé tháng ưu tiên giảm 50%.
Hành khách đi miễn phí là những người đã được cấp thẻ đi xe buýt miễn phí của Trung tâm quản lý Giao thông công cộng Hà Nội, đưa thẻ miễn phí xe buýt tại quầy vé để được phát thẻ vé 0 đồng như 15 ngày đi miễn phí.